外贸英语必学小技巧|在外企面对外国客户必备的三个心态

时间：2017-11-07 17:02:08  作者：suki

近年来外贸行业的竞争越来越激烈，大家一门心思放在提高外贸英语上，却忽略了职场技能的掌握，今天小编根据大家在外企工作时面对外国客户会发生的问题，告诉你三个必备的心态，避免好不容易进入外贸行业，还总出错。

冷静处理

有时候难免会遇到不够友好或无理取闹的客户，你会给气的七窍生烟，想破口大骂，NO!一定不要!要骂容易，上下嘴唇移一动，多么肮脏的话都能出来，可是骂过后你怎么收场?开发一个客户多么不容易，不要逞一时之快丢掉了。如果有些客户实在是太过分，辱骂你甚至侮辱你的人格，微微一笑，把他拉进黑名单，他不配被你骂。

细心工作

客户说的话尽量都记下来，尤其是对产品的技术要求，而且吧聊天记录、邮件都分类保存好，以后产生争执的时候用的上，一天要做的事都要清楚的记得，记性不好就写在纸上，贴到抬头就可以看见的地方，没做完的事打个钩，确保第二天继续做。每个定单都要做详细的技术要求表，从材料，结构到颜色，甚至每个螺丝的型号，确信或尽量做到产品出现质量问题的时候，你没有责任!任何工作，任何上司交代的任务，我们都应该认真地对待，你的成果决定了你的能力，升职空间，切勿亲身断送宝贵的机会！

真诚待人

千万不要对客户说谎，为了圆一个谎，你可能得撒十个谎，累不累?如果自己错了，就坦白从宽，抗拒从严，人非圣贤，孰能无过?犯错后要多站在客户的立场上考虑问题，听他发牢骚，不要反驳，不要打断，他牢骚发完了，心情好点了，再次道歉并保证以后不会再犯同样的错误，在以后的工作中要更加注意 跟进，向客户证明你是有能力的人。要想生意长久，必须和客户交上朋友，确信你们的合作除了生意，还有友情，确信如果你们有那么一些小小的争执，他不会因此翻脸，离你而去。

学会了这三个心态，那么即便遇到突发情况，你也能随机应变。当然这并不意味着，就能一劳永逸了，想要在外企、外贸行业中长久生存，必须不断学习，努力上进才可以。